Obchodné podmienky

Tieto podmienky upravujú prístup k platforme a službám Ninjabot a ich používanie. Používaním služby s nimi vyjadrujete súhlas. Ninjabot je služba určená podnikateľom (B2B).

1. Služba

Ninjabot poskytuje AI obchodného asistenta a CRM: odpovedá na dopyty a komunikuje s nimi cez SMS, e-mail a telefón, kvalifikuje ich podľa kritérií definovaných zákazníkom, dohaduje stretnutia a zaznamenáva aktivitu vo vstavanom CRM. Rozsah funkcií sa líši podľa programu, ako opisuje cenník.

2. Účty a férové používanie

• Zodpovedáte za správnosť informácií, ktoré nastavíte (ponuka, ceny, kvalifikačné kritériá), a za kontaktné zoznamy, ktoré nahráte.
• Potvrdzujete, že máte právny základ na kontaktovanie osôb vo svojich zoznamoch a že budete rešpektovať odhlásenie z komunikácie (opt-out).
• Službu nesmiete používať na protiprávnu, klamlivú alebo obťažujúcu komunikáciu.

3. Programy, kredity a platby

• Programy sa účtujú mesačne vopred. Využitie sa meria v kreditoch; nevyužité mesačné kredity sa neprenášajú, ak nie je dohodnuté inak.
• Dokúpenie kreditov je dostupné v každom programe; dokúpené kredity sa čerpajú po vyčerpaní kreditov obsiahnutých v programe.
• Nikdy neúčtujeme platbu za používateľa. Limity programov sa týkajú kapacity AI (agentov) a využitia (kreditov).

4. Dáta zákazníka

Vaše kontakty, konverzácie a záznamy v CRM zostávajú vaše. Spracúvame ich iba na účely poskytovania služby, na základe našej sprostredkovateľskej zmluvy a zásad ochrany osobných údajov. Dáta zákazníkov nepredávame ani ich nepoužívame na trénovanie modelov pre iných zákazníkov.

5. Úroveň služieb a podpora

Cielime na vysokú dostupnosť, služba sa však poskytuje „tak, ako je“, bez garantovanej dostupnosti, ak nie je dohodnutá v rámci zmluvy Enterprise. Kanály podpory a cieľové časy odozvy sa líšia podľa programu.

6. Zodpovednosť

V rozsahu povolenom právnymi predpismi je naša celková zodpovednosť podľa týchto podmienok obmedzená na sumu uhradenú za službu počas 12 mesiacov predchádzajúcich uplatneniu nároku. Nezodpovedáme za nepriame ani následné škody, ani za obchodný výsledok konverzácií vedených vo vašom mene.

7. Ukončenie

Mesačné programy môžete zrušiť s účinnosťou ku koncu zúčtovacieho obdobia. Účty, ktoré podstatne porušujú tieto podmienky, môžeme pozastaviť alebo ukončiť. Po ukončení si môžete počas 30 dní exportovať svoje dáta z CRM.

8. Zmeny a rozhodné právo

Tieto podmienky môžeme s predchádzajúcim upozornením zmeniť; pokračovaním v používaní služby zmeny prijímate. Podmienky sa riadia právom Českej republiky; spory rozhodujú súdy Českej republiky. Otázky: hello@ninjabot.eu.